パソコン修理でよくある質問TOP20｜修理期間・データ保護・費用を徹底解説
- 公開日：2025/11/9
- 最終更新日：
- パソコン修理
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「パソコン修理に出したいけど、どれくらい時間がかかるの？」「データは消えてしまうの？」と不安を感じていませんか？
この記事では、パソコン修理に関してユーザーが最も気にする質問TOP20を、Q&A形式で詳しく解説します。修理期間、データ保護、費用、保証内容、キャンセル料、修理後の動作確認方法まで、修理に出す前に知っておくべき情報を網羅しています。
この記事を読めば、パソコン修理に関する不安が解消され、自信を持って修理に出すことができます。（専門知識は不要です！）
注：修理業者によってサービス内容や料金が異なります。この記事では一般的な情報を提供していますが、実際に修理を依頼する際は、必ず業者に直接確認してください。
⚠️ 重要なアドバイス
パソコン修理に出す前に、必ずデータのバックアップを取ることを強く推奨します。修理内容によってはデータが消えてしまう可能性があり、後悔しないためにも事前準備が重要です。
パソコン修理でよくある質問 TOP 20（Q&A形式）
I. 修理期間と対応スピードに関する質問
Q1: パソコン修理にはどれくらいの時間がかかりますか？
A: 修理内容と依頼先によって大きく異なります。
専門業者の場合
期間： 最短即日から3日程度が一般的
特徴： 持ち込み修理や出張修理の場合、軽度なトラブルであれば即日完了することもあります
例： PCホスピタルは持ち込み修理に即日対応（軽度な修理や在庫がある場合）
メーカー修理の場合
期間： 通常1週間から2週間程度
特徴： 部品の取り寄せや故障内容によっては10日を超える場合や、家電量販店やメーカー経由だと1ヶ月前後かかるケースもあります
例： ドスパラの引取修理はパソコン到着後、検査および見積もりの提示に通常3〜5営業日、修理完了までおよそ10日程度
Q2: 持ち込み修理は予約なしでも即日対応可能ですか？
A: 業者によって異なります。
- パソコン工房： 予約不要で持ち込みを受け付けていますが、即日対応が可能かどうかは事前に確認が必要
- PCホスピタル： 持ち込み修理に即日対応していますが、軽度な修理や店舗にパーツ在庫がある場合に限られます
予約なしで訪問する場合でも、事前に電話やWebサイトで混雑状況や対応可能な症状を確認しておくことをお勧めします。
Q3: 即日修理できるのはどのような症状ですか？
A: 軽度な修理や店舗にパーツ在庫がある場合に即日対応が可能となります。
即日修理が可能な症状の例
- システムの軽微な不具合（OSの設定エラー、ソフトウェアの競合など）
- 在庫があるSSD/HDDの交換作業
- メモリの増設・交換（在庫がある場合）
- ウイルス駆除（軽度な感染）
- データのバックアップ
液晶交換などの部品交換を伴う修理は、部品の在庫状況により時間がかかることがあります。
Q4: 修理期間が長くなる傾向があるのはどのようなケースですか？
A: 修理期間が長くなる主な原因は以下の通りです。
修理期間が長くなる原因
- 部品の取り寄せが必要な場合： 特殊な部品や在庫がない部品の場合、取り寄せに時間がかかる
- 故障個所が特定できず症状が不安定な場合： 原因の特定に時間がかかり、複数の診断が必要になる
- マザーボードなど主要部品の交換が必要な場合： 作業が複雑で時間がかかる
- データ復旧が必要な場合： データの抽出や復旧作業に時間がかかる
故障内容や症状の再現状況によっては、修理完了まで10日を超える場合があります。
II. データ保護とプライバシーに関する質問
Q5: パソコンを修理に出すとデータは消えてしまいますか？
A: 修理内容によってはデータが消えてしまう可能性があります。
メーカー・家電量販店
データ保証： なし
特徴： メーカー修理は初期化が原則で、保存データや個人設定はすべて消えてしまいます
対応： 修理前にバックアップが必須
専門業者
データ保証： 業者による（データを消さずに修理できるところが多い）
注意点： ハードディスクやSSDの交換、OSの再インストールが必要な場合は初期化されることが多い
対応： 修理前にバックアップを取ることが強く推奨される
⚠️ データ消失のリスク
どの業者に依頼する場合でも、修理前に必ずバックアップを取ることを強く推奨します。修理作業中に予期せぬトラブルが発生し、データが消失する可能性がゼロではないためです。大切なデータは自分で守ることが基本です。
Q6: 修理中にパソコン内部のデータは見られますか？
A: 信頼できる業者であれば、業務上必要な場合を除いてデータを閲覧することはありません。
しかし、不具合の原因を調べたり、修理後の動作確認をする際、ファイルの一部を開く必要が生じることがあるため、データが見られる可能性はゼロではありません。
対策： 見られたくないデータは事前に削除するか、暗号化しておくことをお勧めします。
Q7: 修理前にやるべきデータ保護対策を教えてください。
A: 以下の対策を講じることが重要です。
ステップ1：バックアップを取る（外付けHDDやクラウドストレージを利用）
↓
ステップ2：履歴やファイルを削除する（ブラウザの履歴、Cookie、キャッシュ、ゴミ箱を空に）
↓
ステップ3：パスワードを教えない（ゲストアカウントを作成し、管理者権限を制限）
↓
ステップ4：個人情報の消去（マイナンバーを含むデータなどを削除）
↓
完了：安心して修理に出せる状態になりました
詳細：
- バックアップを取る： 外付けハードディスクやクラウドストレージを利用し、大切なデータを安全に保管します。バックアップの取り方が分からない場合は、パソコン修理業者に依頼することで事前にバックアップを取ってもらえる場合もあります。
- 履歴やファイルを削除する： 見られたくないブラウザの履歴やCookie、キャッシュを削除し、ゴミ箱を空にしておくことが大切です。
- パスワードを教えない： パスワードを業者に伝えたくない場合は、ゲストアカウントを作成し、管理者権限を制限したうえで利用することが推奨されます。
- 個人情報の消去： 業務で使うパソコンなどでマイナンバーを含むデータが残っている場合、お客様の責任において消去を完了させておく必要があります。
Q8: 修理業者を選ぶ際に、データ保護の観点で何をチェックすべきですか？
A: 以下のポイントをチェックしましょう。
データ保護の観点でチェックすべき項目
- データ取り扱いポリシーが明示されているか： 公式サイトやパンフレットでデータ保護方針が明確に記載されているか
- データ保護の意識が高いか： プライバシーマークやISMS認証（ISO/IEC 27001）を取得しているか
- バックアップサービスを提供しているか： 修理前のデータバックアップサービスがあるか
- NDA（秘密保持契約）に対応しているか： 企業PCの場合、秘密保持契約に対応しているか（必須）
III. 料金とキャンセルに関する質問
Q9: 見積もりは無料ですか？
A: 多くの専門修理業者では、診断と見積もりを無料で提供しています。
- RENOV（レノーブ）： 診断料・キャンセル料がすべて無料であることを明示
- その他の業者： 一部の業者では診断料が発生することがあるため、事前に確認が必要
⚠️ 診断料の確認が重要
「診断無料」と謳っていても、簡易診断のみが無料で、複雑な診断には別料金が発生するケースもあります。事前に料金体系を明確に確認することが重要です。
Q10: 見積もり後のキャンセルは可能ですか？キャンセル料はかかりますか？
A: 修理のキャンセルは可能ですが、業者やタイミングによってキャンセル料金が発生する場合があります。
ドスパラの引取修理
キャンセル料： 発生する
詳細： 修理をキャンセルされる場合は、キャンセル料金が発生いたします
パソコンドック24
キャンセル料： 診断費用のみ
詳細： 診断後の修理キャンセルの場合は、診断費用のみ頂戴します
レノーブ
キャンセル料： 条件による
詳細： 正式な修理見積もりを出す前の診断であればキャンセル料はかかりませんが、正式見積もりを出した後はキャンセルできない場合があるため注意が必要
富士通（メーカー修理）
キャンセル料： 確認が必要
詳細： 具体的な記載は見当たりませんが、メーカーによっては診断費用が発生する場合があります
Q11: 事前見積もりから追加料金が発生することはありますか？
A: 信頼できる業者であれば、事前見積もり（作業前の金額提示）を行い、お客様が納得してから作業を開始します。
- PCホスピタル： 「お伝えした料金以外の費用はかからない」ことを明言
- 注意点： 業者によっては、「診断無料は簡易診断のみで、複雑な診断には別料金が発生する」ケースもあるため、料金体系が明確かを確認することが重要
💡 事前見積もりは「レストランのメニュー」
事前見積もりは、レストランのメニューに価格が書いてあるようなものです。注文前に価格がわかる（事前見積もり）ので、安心して注文（修理依頼）できます。メニューに価格がない店（見積もりが曖昧な業者）は、後から高額な請求（追加料金）が来るリスクがあるため、避けるべきです。
Q12: 修理費用が高額な場合、買い替えるべきかの判断基準は何ですか？
A: 以下の基準を参考に判断してください。
買い替えを検討すべき基準
- 修理費用が新品の購入費用の50%以上になる場合： 買い替えを選択する方が経済的かつ合理的
- 購入から5年以上経過している場合： 修理してもすぐに別の部分が故障する可能性があるため、買い替えが推奨される
- 何度も故障のトラブルが発生している場合： 今回修理をして治ったとしても再度故障する可能性が高い
- 性能が現在のニーズに合わない場合： 修理費用をかけても、性能不足が解消されない
IV. 保証と修理後の対応に関する質問
Q13: 修理後の保証期間はどれくらいですか？
A: 業者によって異なりますが、修理に対する保証期間は一般的に数週間から数ヶ月間設定されています。
一般的な保証期間
期間： 30日〜90日（3〜6ヶ月）
説明： 多くの業者が提供する標準的な保証期間
パソコン修理24
期間： 最長6ヶ月
説明： 業界でも長めの保証を実施
レノーブの例（部品によって異なる）：
- 部品修理を伴わない場合：返却後1週間
- ハードディスク：半年間
- 新品部品：1カ月間
Q14: 保証期間内に修理箇所が再発した場合、無償で対応してもらえますか？
A: はい、保証期間内に修理で再度同じトラブルが発生した場合、追加の修理や交換が無料で行われることがあります。
ただし、保証の対象は「修理前と同じ症状の再発」または「部品の初期不良」などに限られるため、保証対象となる故障範囲や条件を事前に確認しておく必要があります。
Q15: 保証期間内でも有料になるケースはありますか？
A: はい、保証の対象外となる故障の場合は有料となります。
保証対象外となる主なケース
- 落下や水濡れなどユーザーの過失による故障
- 改造や分解を行ったパソコン
- 消耗品の交換（バッテリーなど）
- 修理箇所とは異なる部分の故障
- 自然災害による損傷
Q16: 修理後の動作確認はどのように行われますか？
A: 修理作業が完了したら、業者は必ず動作確認を行います。
修理後の動作が正常かどうかを確認し、不具合がないことを確実にします。
ドスパラの例： バックアップを行う際、ファイルが適切にバックアップされたかを確認するために、データフォルダの名称やファイルサイズを確認しますが、診断や検証に関わらないフォルダは開かないようにしています。
Q17: 修理後も安心して使い続けるために、ユーザーがすべきセキュリティ対策はありますか？
A: 修理後には、個人情報やアカウント情報が外部に漏れていないかを確認することが重要です。
修理後に行うべきセキュリティ対策
- パスワードの変更（すべてのアカウント）
- セキュリティソフトでのチェック（ウイルススキャン）
- ブラウザの履歴やキャッシュの削除
- ログイン履歴の確認（不審なアクセスがないか）
- 二段階認証の有効化（重要なアカウント）
- データのバックアップの習慣を身につける
V. その他、業者選びと依頼に関する質問
Q18: 以前に故障して修理したことがある場合、買い替えを検討すべきですか？
A: 何度も故障のトラブルが発生している場合は、今回修理をして治ったとしても再度故障する可能性があるため、買い替えを検討することが推奨されます。
特に以下の場合は買い替えを強く推奨します：
- 過去1年以内に2回以上修理している
- 購入から5年以上経過している
- 修理費用が新品の購入費用の50%以上になる
Q19: 修理を依頼する際、パソコン以外に何を持参すべきですか？
A: 以下のものを持参してください。
修理時の持参物リスト
- ACアダプター： ノートパソコンの場合は必須
- 購入時の梱包箱： 引取修理の場合、輸送中の破損を防ぐため推奨（ドスパラの例）
- OSインストールディスク： 必要に応じて
- ドライバーディスク： 必要に応じて
- その他の付属ディスク類： 必要に応じて
- 保証書： 保証期間内の場合
Q20: 故障の原因がうまく伝えられるか心配です。どうすればスムーズに依頼できますか？
A: パソコンに疎く、故障内容が分からないという方も、難しい専門用語は使用せず分かりやすい言葉で説明してくれる業者（PCホスピタルなど）を選ぶと安心です。
また、問い合わせ時に以下の内容を事業者に伝えておくとスムーズです：
業者に伝えるべき情報
- パソコンのメーカー・型番（例：富士通 LIFEBOOK、Dell Inspiron等）
- パソコンの症状（例：電源が入らない、画面が真っ暗、動作が遅いなど）
- いつからその症状が現れたか（例：昨日から、1週間前からなど）
- その症状が現れる前にどんな操作をしていたか（例：Windows Updateをした、ソフトをインストールしたなど）
- 充電はできているか（ノートPCの場合）
- 異音や異臭がするか
💡 故障の説明は「病院での問診」
故障の原因を伝えることは、病院での問診に似ています。「いつから」「どんな症状が」「どんな時に」発生するかを医師（修理業者）に伝えることで、正確な診断（原因特定）ができます。専門用語を使わなくても、症状を具体的に伝えれば、プロは理解してくれます。「お腹が痛い」だけでなく、「昨日から、食後に、キリキリと痛む」と伝えるように、パソコンの症状も具体的に説明しましょう。
まとめ：パソコン修理でよくある質問TOP20
この記事では、パソコン修理に関してユーザーが最も気にする質問TOP20をQ&A形式で解説しました：
- 修理期間と対応スピード：業者とメーカーで大きく異なる
専門業者は最短即日から3日程度、メーカー修理は通常1週間から2週間程度が目安です。即日修理は軽度な修理や在庫がある場合に限られ、部品の取り寄せや複雑な故障の場合は10日以上かかることもあります。予約なしの持ち込みは業者によって対応が異なるため、事前確認が推奨されます。
- データ保護とプライバシー：事前のバックアップが必須
メーカー修理は初期化が原則でデータが消えてしまいます。専門業者はデータを消さずに修理できることが多いですが、HDD/SSD交換やOS再インストールの場合は初期化されます。修理前のバックアップ、履歴削除、ゲストアカウント作成、個人情報の消去が重要です。業者選びではデータ保護方針の明示、プライバシーマークやISMS認証の取得、NDA対応の有無を確認しましょう。
- 料金とキャンセル：見積もりとキャンセル料の確認が重要
多くの専門業者は診断・見積もりが無料ですが、複雑な診断には別料金が発生する場合もあります。キャンセル料は業者によって異なり、ドスパラは発生、パソコンドック24は診断費用のみ、レノーブは条件による、などバラつきがあります。修理費用が新品の50%以上、または購入から5年以上経過している場合は買い替えを検討すべきです。
- 保証と修理後の対応：保証期間と対象範囲の確認
保証期間は一般的に30日〜6ヶ月で、パソコン修理24は最長6ヶ月です。レノーブは部品によって異なり、ハードディスクは半年、新品部品は1カ月です。保証期間内でも落下・水濡れ・改造・消耗品交換は有料となります。修理後はパスワード変更、セキュリティチェック、履歴削除、二段階認証の有効化などのセキュリティ対策が推奨されます。
- 業者選びと依頼方法：情報を整理してスムーズに
何度も故障している場合や購入から5年以上経過している場合は買い替えを検討しましょう。修理時はACアダプター、梱包箱、OSインストールディスク、保証書などを持参してください。故障の原因がうまく伝えられない場合は、メーカー・型番、症状、発生時期、直前の操作、充電状況、異音・異臭の有無などを整理して伝えると、スムーズに依頼できます。
💡 パソコン修理は「事前準備」が成功の鍵
パソコン修理を成功させるためには、事前準備が何よりも重要です。データのバックアップ、業者の選定、見積もりの確認、保証内容の理解など、この記事で紹介した情報を参考に、しっかりと準備してから修理に出しましょう。事前準備をしっかり行うことで、データ損失を防ぎ、修理費用を抑え、安心して修理を依頼できます。
パソコン修理に関する疑問や不安は、この記事のQ&Aで解消できたでしょうか。修理に出す前に、もう一度この記事を読み返して、準備を整えてください。
わからないことや不安なことがあれば、遠慮なく修理業者に質問しましょう。信頼できる業者は、丁寧に説明してくれます。安心して修理を依頼し、大切なパソコンを長く使い続けましょう。
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