「パソコンの調子が悪いけど、どこに頼めばいいかわからない」
「専門用語で説明されても理解できるか不安…」
「高額な料金を請求されたらどうしよう？」

高齢者の方がパソコン修理を依頼する際、このような不安を感じるのは当然のことです。残念ながら、知識が少ない方を狙った悪質な業者も存在するため、業者選びは慎重に行わなければなりません。

この記事では、高齢者の方やそのご家族が安心してパソコン修理を依頼できるよう、「わかりやすさ」「信頼性」「料金の明確さ」を軸に、業者の選び方と注意点を詳しく解説します。

高齢者の方に「訪問修理（出張修理）」がおすすめな理由

パソコンの修理方法には「持ち込み」「宅配」「訪問（出張）」がありますが、高齢者の方やPCの運搬が難しい方には、圧倒的に「訪問修理」がおすすめです。

わかりやすく信頼できる業者の選び方

安心して任せられる業者を選ぶために、特に確認すべき3つのポイントをご紹介します。

1. 料金説明が明瞭か（最重要）

最もトラブルになりやすいのがお金です。以下の点を確認しましょう。

• 事前見積もりの徹底：作業前に必ず「総額」の見積もりを提示し、同意なしに作業を進めない業者を選びましょう。
• 内訳の明確さ：見積もりに「部品代」「作業費」「出張料」「診断料」などが項目別に明確に記載されているか確認します。
• 割引制度の有無：「PCホスピタル」のように、シニア割引を提供している業者もあります。事前に確認すると費用負担を軽減できます。

2. 説明の丁寧さ・電話サポートの質

最初の電話問い合わせは、その業者の質を判断する重要な機会です。

• 専門用語を使わない：PCに詳しくない人にも理解できるよう、専門用語や横文字を避け、丁寧に説明してくれるかを確認します。
• 対応の丁寧さ：電話やメールでの言葉遣いや対応が丁寧な業者は、スタッフ教育がしっかりしている可能性が高いです。
• 受付時間：年中無休（例：9:00～21:00）で電話受付している業者は、急なトラブル時にも相談しやすく安心です。

3. 信頼性・安心できるサービス

• 実績と資格：修理実績が豊富か、「パソコン整備士」などの資格保有者が対応してくれるかを確認します。
• データ保護の方針：メーカー修理はデータを初期化（全消去）するのが前提ですが、専門業者の多くは「データを消さずに修理」することを強みとしています。大切なデータを残したい場合は、必ず専門業者を選びましょう。
• 安心オプション：一人暮らしの女性や高齢者の方で、男性スタッフの訪問に不安がある場合、「PCホスピタル」のように女性スタッフの同行サービスを提供している業者もあります。

依頼前の準備：スムーズに相談するために

電話で相談する前に、以下の情報をメモしておくと、やり取りがスムーズになります。

おすすめのパソコン修理専門業者

メーカー保証が切れている場合や、データを残したい場合、急いでいる場合は、メーカーよりも専門業者がおすすめです。

PCホスピタル

• 特徴：全国47都道府県で訪問修理に対応。上場企業が運営しており信頼性が高いです。
• 安心ポイント：事前見積もりを徹底（追加費用なし）、データを保護したまま修理、シニア割引、女性スタッフ同行オプションあり。
• 実績：累計サポート実績200万件以上（2025年10月末時点）と豊富。
• 料金：基本料金8,800円 + 出張料金2,200円～

パソコン修理24

• 特徴：全国52店舗展開。認定整備士が修理にあたります。
• 安心ポイント：メーカー修理の約半額を目指すリーズナブルな料金設定。
• 料金：出張料 3,300円～

パソコンドック24

• 特徴：全店舗にパソコン整備士が常駐。Mac修理にも強い。
• 安心ポイント：修理後の保証期間が6ヶ月と比較的長い。
• 料金：出張料 3,300円～

ドスパラ

• 特徴：自作PCなど様々なWindows PCに対応。
• 安心ポイント：部品在庫があれば最短当日修理も可能。訪問サポートプランあり。
• 料金：基本料金に出張料が含まれるプランあり。