パソコンがフリーズした時の対処法は？強制終了・セーフモード・修理費用を解説

パソコンで作業中に突然画面が固まり、マウスもキーボードも全く反応しなくなった経験はありませんか？このようなパソコンのフリーズは、誰にでも起こりうるトラブルです。

しかし、焦って電源ボタンを長押ししたり、電源プラグを抜いたりすると、データの損失やさらなる故障を引き起こすリスクがあります。この記事では、パソコンがフリーズした際の適切な対処法、強制終了の方法とリスク、セーフモードでの起動、メモリ・HDD故障の診断方法、そして修理費用の目安を詳しく解説します。

この記事を読めば、フリーズした時に焦らず適切に対処できるようになり、大切なデータを守りながら、修理が必要かどうかを判断できるようになります。

パソコンがフリーズした際の最初の確認事項

パソコンがフリーズする（動きが固まり、全く作業できなくなる）症状には、特定のアプリケーションのみがフリーズする場合や、画面全体が完全に固まり操作不能になる場合などがあります。

1. アクセスランプを確認する

電源ボタンの近くにあるアクセスランプ（ストレージがデータを読み書きしていることを示すランプ）が点滅している場合、パソコンはまだ処理を続けている可能性が高いです。

このランプが点滅している間は、パソコンが重い処理を実行している最中であり、完全にフリーズしているわけではありません。

2. 5分から10分程度待つ

アクセスランプが点滅している場合、パソコンが処理に時間がかかっているだけの可能性があるため、5分から10分程度待つことでフリーズ状態が自然に解決することがあります。

特に、大きなファイルを開いた直後や、複数のアプリケーションを同時に起動した直後は、処理に時間がかかることがあります。

3. 周辺機器を確認する

マウスカーソルが動かない場合は、マウスやキーボードの故障、あるいは電池切れを起こしている可能性があります。ワイヤレス機器の場合は、電池を交換するか、有線接続を確認してください。

強制終了の方法とリスク

5～10分待っても状況が改善しない場合、最終手段として強制終了を行います。ただし、強制終了には大きなリスクが伴うため、「何をやっても動かない状態のときの最終手段」と考えるべきです。

強制終了の大きなリスク

データ破損のリスク： 繰り返し行う強制シャットダウンは、パソコンへの負担を増加させ、データ破損やデータ消失の可能性が上がります。

ハードウェア破損のリスク： 特にハードディスク（HDD）が起動中（アクセスランプ点灯中）の状態で強制終了すると、OSやシステム、パソコンのパーツそのものが破損し、パソコンが起動しなくなるなどの予期せぬ問題が発生するリスクがあります。

強制終了の正しい手順

マウスもキーボードも操作できないほど完全にフリーズした場合、以下の手順で強制シャットダウンを実行します。

セーフモードでのフリーズ原因の特定

フリーズの原因は大きくハードウェア（本体）かソフトウェア（アプリやOS）に分けられます。Windows 10/11に標準搭載されているセーフモードを使用することで、どちらに問題があるかおおよその見当を付けることができます。

セーフモードでの判断基準

Windows 10/11でセーフモードを起動する手順

1. 【Win】＋【R】キーを同時に押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログを開く。
2. shutdown /r /o /t 0 と入力し、Enterキーを押して再起動する。
3. 「オプションの選択」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「その他の修復オプションを表示」→「スタートアップ設定」→「再起動」を選択する。
4. 「スタートアップ設定」の画面から「4）セーフモードを有効にする」または「5）セーフモードとネットワークを有効にする」を選択する。

ソフトウェア的な対処法（マウス・キーボードが操作できる場合）

マウスやキーボードが操作できる場合は、以下の対処法を試してください。

タスクマネージャーからのアプリ終了： 「Ctrl」+「Alt」+「Del」キーを同時押しし、タスクマネージャーを起動します。ここで「応答なし」と表示されている、またはCPUやメモリの使用率が異常に高いアプリがあれば、それを強制終了して負荷を軽減させます。

サインアウト： 「Ctrl」+「Alt」+「Del」キーを同時に押し、表示された画面から「サインアウト」をクリックします。これにより、現在のセッションを終了し、再度サインインすることで状況が改善することがあります。

メモリ・HDD/SSD故障の診断

フリーズの原因がハードウェアにある場合、メモリ不足またはHDD/SSDの物理的な破損や劣化が原因である可能性が高いです。

メモリ故障の診断と対処

メモリはプログラムを処理するための作業スペースであり、これが不足すると処理に時間がかかりフリーズの原因となります。

診断方法： Windows 10/11には「Windows メモリ診断」が搭載されており、これによりメモリに問題がないかをチェックできます。

対処方法： メモリ不足が原因の場合は、メモリの交換や増設が推奨されます。メモリが故障している場合は、専門業者に修理を依頼する必要があります。

HDD/SSD故障の診断と対処

内蔵HDD/SSDの寿命は3～5年程度と言われており、長く使っているとパーツの劣化でフリーズが起きるようになります。

物理障害のサイン：

• マウスカーソルが動かない、画面が固まる。
• パソコン本体からキーン、ガタガタ、カチカチ、カタカタ、ギーギーといった異音がする。
• 外部から強い衝撃を受けた、水をこぼした。

診断方法： Windows 10/11の標準ツールである「chkdsk」や「HDDのエラーチェック」を実行することで問題をチェックできます。また、専門業者に相談することで、フリーズした原因を詳細に知るための無料診断を受けることができます。

修理の必要性と費用の目安

自力での対処（再起動、クリーンアップ、ドライバ更新など）でフリーズが解消しない場合、ハードウェアの故障（マザーボード、HDD/SSD、電源ユニットなど）が疑われるため、専門業者への修理依頼が必要となります。

修理依頼の検討事項（データ保護）

「大事なデータを取り出したい」場合は、メーカーや通常の修理業者への依頼は避けてください。

データが必要な場合： データ復旧サービスを選んでください。修理時に内蔵HDDやSSDが交換されると、保存されていたデータは完全に消滅してしまうリスクがあるためです。デジタルデータリカバリーなどでは、データを保ったまま、故障した機器に対応することが可能です。

データが不要な場合： メーカーや修理業者に相談し、パソコンの動作自体を改善します。

修理費用の目安

フリーズの修理費用は原因によって大きく異なります。以下の表は、主要な故障症状と修理内容ごとの料金相場です。

修理業者の多くは、事前に見積もりを提示し、お客様の了承を得てから作業を開始するため、費用の不安を抱える場合は無料診断・見積もりを利用することが推奨されます。